Allgemeine Geschäftsbedingungen

Bitte lesen Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durch, bevor Sie die Online-Vermittlungsplattform "Usluga24" nutzen. Durch die Nutzung der Plattform, einschließlich der Registrierung eines Benutzerkontos, des Durchsuchens von Angeboten, des Veröffentlichens von Angeboten oder der Durchführung einer Bestellung, bestätigen Sie, dass Sie diese AGB gelesen, verstanden und vollständig als rechtlich bindend akzeptieren. Diese AGB regeln die Nutzungsbedingungen der Online-Vermittlungsplattform "Usluga24" (nachfolgend: "Plattform"), die Rechte und Pflichten der Nutzer sowie weitere Angelegenheiten im Zusammenhang mit dem Betrieb der Plattform. Die Plattform wird von Usluga24 d.o.o. (nachfolgend: "Plattformbetreiber") betrieben, die die technische und organisatorische Verbindung zwischen Käufern und Verkäufern auf dem Gebiet von Bosnien und Herzegowina ermöglicht. Die Plattform tritt nicht als Verkäufer von Produkten, Dienstleister oder Lieferorganisator auf, sondern agiert ausschließlich als Online-Vermittlungsplattform. Durch den Kauf von Produkten oder die Bestellung von Dienstleistungen über die Plattform schließt der Käufer einen Vertrag direkt mit dem Verkäufer ab, während der Plattformbetreiber keine Vertragspartei dieses Verhältnisses ist.

"Plattform" bezeichnet die Online-Vermittlungsplattform (Marktplatz) namens "Usluga24", die vom Plattformbetreiber betrieben wird und die Verbindung zwischen Käufern und Verkäufern ermöglicht. "Plattformbetreiber" ist Usluga24 d.o.o., das die Plattform betreibt und die technische und organisatorische Infrastruktur für deren Funktionieren bereitstellt. "Plattformnutzer" ist jede natürliche Person, jeder Einzelunternehmer oder jede juristische Person, die auf die Plattform zugreift oder deren Funktionen nutzt. "Käufer" ist eine natürliche Person, die über die Plattform Produkte oder Dienstleistungen für den persönlichen Bedarf als Verbraucher bestellt. "Verkäufer" ist eine juristische Person oder ein Einzelunternehmer, der über die Plattform Produkte oder Dienstleistungen anbietet. "Bestellung" bezeichnet die Anfrage eines Käufers zum Kauf eines Produkts oder zur Bestellung einer Dienstleistung über die Plattform. "Preis" bezeichnet den vom Verkäufer festgelegten Betrag für ein Produkt oder eine Dienstleistung, einschließlich aller Steuern und Kosten. "Lieferfrist" bezeichnet den Zeitraum, in dem der Verkäufer die Lieferung durchführen muss, der maximal 15 Tage ab Bestellung beträgt. "Auszahlung an Verkäufer" bezeichnet die Überweisung der Mittel an den Verkäufer durch die Plattform nach erfolgter Lieferung, frühestens 15 Tage nach Lieferbestätigung, abzüglich der vereinbarten Plattformgebühr.

Die Plattform stellt eine elektronische Online-Vermittlungsplattform dar, deren Hauptzweck die technische und organisatorische Verbindung von Käufern mit unabhängigen Verkäufern und Dienstleistern ist. Der Plattformbetreiber tritt nicht als Verkäufer von Produkten, Dienstleister, Distributor, Vertreter, Agent oder Lieferorganisator auf, sondern ermöglicht ausschließlich die Nutzung der Plattform als digitalen Raum für die Veröffentlichung von Angeboten und den Abschluss von Verträgen zwischen Käufern und Verkäufern. Der Verkäufer ist allein verantwortlich für die Erfüllung aller gesetzlichen Händlerpflichten, einschließlich der Informationspflichten gegenüber Käufern, der Lieferung von Produkten innerhalb der gesetzlichen Fristen, der Bearbeitung von Reklamationen, der Rückerstattung von Mitteln und der Gewährleistung. Durch die Nutzung der Plattform und die Durchführung einer Bestellung schließt der Käufer einen Kaufvertrag direkt mit dem Verkäufer ab, während der Plattformbetreiber keine Vertragspartei dieses Verhältnisses ist. Der Plattformbetreiber garantiert nicht die Verfügbarkeit, Qualität, Sicherheit, Rechtmäßigkeit oder Eignung der von Verkäufern angebotenen Produkte und Dienstleistungen.

Die Nutzung bestimmter Funktionen der Plattform, einschließlich der Bestellung von Produkten oder Dienstleistungen und der Veröffentlichung von Angeboten, ist nur nach Registrierung und Erstellung eines Benutzerkontos möglich. Bei der Registrierung verpflichtet sich der Nutzer, genaue, vollständige und aktuelle Informationen anzugeben und diese regelmäßig zu aktualisieren. Käufer können nur natürliche Personen sein, während Verkäufer nur juristische Personen oder Einzelunternehmer sein können, die die geltenden Vorschriften und Plattformregeln erfüllen. Das Benutzerkonto ist persönlich und nicht übertragbar. Der Nutzer ist für die Wahrung der Vertraulichkeit der Zugangsdaten sowie für alle über sein Konto durchgeführten Aktivitäten verantwortlich. Der Plattformbetreiber behält sich das Recht vor, ein Benutzerkonto vorübergehend oder dauerhaft einzuschränken, zu sperren oder zu löschen bei Verstoß gegen diese AGB, Angabe unrichtiger Daten, Verdacht auf Missbrauch oder Verstoß gegen geltende Vorschriften.

Die Plattform ermöglicht Verkäufern, über ihre Benutzerkonten Angebote für Produkte und Dienstleistungen zu veröffentlichen, einschließlich Beschreibungen, Preise, Lieferfristen und andere relevante Informationen. Verkäufer sind verpflichtet sicherzustellen, dass alle über die Plattform veröffentlichten Informationen genau, vollständig, aktuell und gesetzeskonform sind. Sie tragen die volle Verantwortung für Schäden, die durch ungenaue, unvollständige oder irreführende Informationen entstehen. Durch das Absenden einer Bestellung über die Plattform gibt der Käufer eine Willenserklärung zum Abschluss eines Kaufvertrags mit dem ausgewählten Verkäufer ab. Der Vertrag zwischen Käufer und Verkäufer gilt als geschlossen, sobald der Verkäufer die Bestellung annimmt, worüber die Plattform dem Käufer eine Bestellbestätigung sendet. Der Verkäufer ist verpflichtet, nach Annahme der Bestellung die Lieferung unverzüglich durchzuführen, spätestens jedoch innerhalb von 15 Tagen ab Vertragsabschluss.

Die Zahlung für über die Plattform angebotene Produkte oder Dienstleistungen erfolgt ausschließlich elektronisch über Zahlungskarten oder andere Online-Zahlungsmittel durch autorisierte Zahlungsabwickler. Bei der Bestellung leistet der Käufer die Zahlung über den Zahlungsabwickler auf das Konto der Plattform. Die eingezahlten Mittel werden vorübergehend einbehalten, um die ordnungsgemäße Realisierung der Bestellung und die Bearbeitung eventueller Reklamationen sicherzustellen. Nach erfolgter Lieferung und Ablauf der Reklamationsfrist, frühestens 15 Tage nach Lieferbestätigung, erfolgt die Auszahlung an den Verkäufer abzüglich der vereinbarten Plattformgebühr. Der Plattformbetreiber hat nicht den Status einer Bank, eines Zahlungsinstituts oder eines anderen Zahlungsdienstleisters. Die vorübergehende Einbehaltung von Mitteln stellt keine Einlage oder andere Finanzdienstleistung dar. Die Lieferung wird von den Verkäufern selbstständig durchgeführt, direkt oder über Dritte - Lieferdienste, die sie in eigenem Namen beauftragen.

Bei einer Reklamation oder einem Streit zwischen Käufer und Verkäufer bezüglich der Vertragserfüllung hat der Käufer das Recht, eine Reklamation beim Verkäufer gemäß den geltenden Verbraucherschutzvorschriften einzureichen. Die Plattform bietet die technische Funktionalität für die Einreichung von Reklamationen und den Informationsaustausch zwischen Käufer und Verkäufer, entscheidet jedoch nicht über die Begründetheit der Reklamation. Wenn die Reklamation innerhalb der gesetzlichen Frist eingereicht wurde, wird die Auszahlung an den Verkäufer vorübergehend ausgesetzt, bis das Reklamationsverfahren abgeschlossen ist. Bei Annahme der Reklamation, Vertragsauflösung oder Nichtlieferung innerhalb der vorgeschriebenen Frist erfolgt die Rückerstattung an den Käufer aus den vorübergehend einbehaltenen Mitteln über denselben Zahlungsweg. Wenn der Verkäufer das Produkt nicht innerhalb der gesetzlichen Frist liefert, hat der Käufer das Recht auf Vertragsauflösung und Rückerstattung der eingezahlten Mittel gemäß dem Verbraucherschutzgesetz.

Die Nutzung der Plattform ist für Käufer in der Regel kostenlos. Verkäufer erwerben durch die Nutzung der Plattform das Recht, Angebote zu veröffentlichen und Verträge mit Käufern abzuschließen, gegen Zahlung einer Gebühr an den Plattformbetreiber gemäß diesen AGB. Die Gebühr an den Plattformbetreiber besteht aus einer Vermittlungsprovision von 17% des Gesamtwerts der einzelnen Transaktion sowie einer festen Servicegebühr von 1,00 EUR pro Bestellung. Die Gebühr wird durch Abzug vom Betrag erhoben, der dem Verkäufer nach erfolgter Lieferung und Ablauf der Reklamationsfrist ausgezahlt wird. Verkäufer sind verpflichtet, die Plattformgebühr in ihre Preiskalkulation einzubeziehen und tragen die volle Verantwortung für die korrekte Preisangabe gemäß den geltenden Vorschriften.

Verkäufer, die über die Plattform Produkte oder Dienstleistungen anbieten, führen ihre Geschäftstätigkeit selbstständig und unabhängig durch und sind allein verantwortlich für die Rechtmäßigkeit ihrer Geschäftstätigkeit, die Richtigkeit und Vollständigkeit der über die Plattform veröffentlichten Informationen sowie für die Erfüllung der mit Käufern geschlossenen Verträge. Verkäufer sind verpflichtet, ihre Geschäftstätigkeit an die geltenden Vorschriften von Bosnien und Herzegowina anzupassen, insbesondere an die Vorschriften über Handel, Verbraucherschutz, steuerliche Pflichten und Dienstleistungserbringung. Verkäufer sind verantwortlich für Qualität, Sicherheit, Ordnungsmäßigkeit und Konformität der über die Plattform angebotenen Produkte und Dienstleistungen sowie für die Einhaltung der Lieferfristen. Verkäufer sind verpflichtet, die Lieferung unverzüglich durchzuführen, spätestens jedoch innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist, es sei denn, mit dem Käufer wurde ausdrücklich eine kürzere Frist vereinbart. Verkäufer sind verpflichtet, den Plattformbetreiber zu entschädigen und von jeder Haftung, jedem Schaden, allen Kosten oder Ansprüchen Dritter freizustellen, die aufgrund eines Verstoßes gegen diese AGB oder geltende Vorschriften entstehen.

Der Plattformbetreiber haftet nicht für Schäden, die Nutzern oder Dritten im Zusammenhang mit der Nutzung der Plattform entstehen können, einschließlich Schäden aufgrund von Unmöglichkeit oder erschwerter Nutzung der Plattform, vorübergehenden Betriebsunterbrechungen, technischen Fehlern, Softwarefehlern oder Unterbrechungen von Internet-, Kommunikations- oder Stromnetzen. Der Plattformbetreiber haftet nicht für den Inhalt der von Verkäufern veröffentlichten Angebote noch für die Richtigkeit, Vollständigkeit, Rechtmäßigkeit oder Aktualität der von Verkäufern über die Plattform bereitgestellten Informationen. Der Plattformbetreiber haftet nicht für Schäden, die aufgrund von Nichterfüllung, Verzögerung oder mangelhafter Erfüllung vertraglicher Pflichten durch Verkäufer entstehen, einschließlich Schäden im Zusammenhang mit Produktqualität, Lieferung, Reklamationen, Rückerstattungen oder Verbraucherrechten. Der Plattformbetreiber haftet in keinem Fall für indirekte Schäden, Folgeschäden, immaterielle Schäden oder entgangenen Gewinn, unabhängig von der rechtlichen Grundlage des Schadens.

Alle Rechte des geistigen Eigentums im Zusammenhang mit der Plattform, einschließlich Software, Design, Struktur, Datenbanken, Texte, Grafiken, Logos, Marken sowie andere Urheber- und verwandte Rechte, gehören dem Plattformbetreiber oder Dritten, die dem Plattformbetreiber entsprechende Nutzungsrechte eingeräumt haben. Jede unbefugte Nutzung der Plattform oder ihrer Inhalte ist verboten, einschließlich Vervielfältigung, Verbreitung, öffentliche Wiedergabe, Bearbeitung, Bereitstellung an Dritte oder jede andere Form der Verwertung ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Plattformbetreibers. Den Nutzern ist es untersagt, die Plattform in einer Weise zu nutzen, die rechtswidrig ist, die dem Plattformbetreiber, anderen Nutzern oder Dritten Schaden zufügen könnte, oder die die Sicherheit, Stabilität oder das Funktionieren der Plattform gefährden könnte. Bei Verstoß gegen die Bestimmungen dieses Artikels behält sich der Plattformbetreiber das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung das Benutzerkonto einzuschränken, zu sperren oder zu löschen, strittige Inhalte zu entfernen und andere Maßnahmen zum Schutz der Plattform und seiner Rechte zu ergreifen.

Der Plattformbetreiber und die Verkäufer treten über die Plattform als selbstständige Verantwortliche für die Verarbeitung personenbezogener Daten der Käufer auf, jeweils in Bezug auf die Verarbeitung, die sie im Rahmen ihrer gesetzlichen und vertraglichen Pflichten durchführen. Der Plattformbetreiber verarbeitet personenbezogene Daten der Nutzer zum Zweck der Ermöglichung des Plattformbetriebs, der Verwaltung von Benutzerkonten, der Zahlungsabwicklung, der Kommunikation und der Erfüllung gesetzlicher Pflichten. Weitere Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten durch den Plattformbetreiber finden Sie in der Datenschutzerklärung. Verkäufer verarbeiten personenbezogene Daten der Käufer zum Zweck der Vertragserfüllung, einschließlich Lieferung, Rechnungsstellung, Reklamationsbearbeitung und Erfüllung gesetzlicher Händlerpflichten.

Der Plattformbetreiber haftet nicht für Nichterfüllung, Verzögerung oder erschwerte Erfüllung von Pflichten aus diesen AGB, einschließlich Pflichten im Zusammenhang mit Auszahlungen, Zahlungsabwicklung und Rückerstattungen, wenn dies auf höhere Gewalt zurückzuführen ist. Als höhere Gewalt gelten alle Ereignisse und Umstände, die außerhalb der angemessenen Kontrolle des Plattformbetreibers liegen, die der Plattformbetreiber nicht vorhersehen, verhindern oder beseitigen konnte und die das Funktionieren der Plattform oder die Erfüllung von Pflichten gegenüber Nutzern beeinflussen oder beeinflussen können. Höhere Gewalt umfasst insbesondere: Naturkatastrophen, Epidemien und Pandemien, Kriege, terroristische Handlungen, Unruhen, Streiks, Handlungen oder Entscheidungen zuständiger Behörden, Unterbrechungen elektronischer Kommunikationsnetze, des Internets oder der Stromversorgung, technische Ausfälle, Sicherheitsvorfälle, Hackerangriffe sowie andere Ereignisse, die außerhalb der Kontrolle des Plattformbetreibers liegen.

Bei Streitigkeiten zwischen Plattformnutzern, einschließlich Streitigkeiten zwischen Käufern und Verkäufern bezüglich über die Plattform bestellter Produkte oder Dienstleistungen, sind die Nutzer verpflichtet, den Streit zunächst gütlich durch direkte Kommunikation und in gutem Glauben beizulegen. Streitigkeiten, die zwischen Käufer und Verkäufer bezüglich des geschlossenen Kaufvertrags entstehen, werden ausschließlich zwischen diesen Parteien gemäß den geltenden Vorschriften beigelegt. Der Käufer hat das Recht, Streitigkeiten gemäß den geltenden Vorschriften auch durch außergerichtliche Verbraucherstreitbeilegung vor zuständigen Stellen oder Schlichtungsausschüssen beizulegen, was das Recht auf gerichtlichen Schutz nicht ausschließt. Bei Streitigkeiten zwischen Plattformnutzern und dem Plattformbetreiber ist das sachlich zuständige Gericht am Sitz des Plattformbetreibers zuständig, sofern nicht durch geltende Vorschriften anders bestimmt. Auf diese AGB sowie auf alle Beziehungen, die aus der Nutzung der Plattform entstehen, findet das Recht der Republika Srpska und Bosnien und Herzegowinas Anwendung.

Der Plattformbetreiber behält sich das Recht vor, diese AGB jederzeit gemäß den geltenden Vorschriften und den Geschäftsanforderungen der Plattform zu ändern oder zu ergänzen. Änderungen und Ergänzungen der AGB werden über die Plattform veröffentlicht und treten am Tag der Veröffentlichung in Kraft, sofern in den Änderungen nicht anders angegeben. Plattformnutzer werden über Änderungen der AGB über die Plattform oder per elektronischer Kommunikation informiert. Die Fortsetzung der Nutzung der Plattform nach Inkrafttreten der Änderungen gilt als Zustimmung zu den geänderten AGB. Wenn der Nutzer die Änderungen nicht akzeptiert, hat er das Recht, die Nutzung der Plattform einzustellen und sein Benutzerkonto zu schließen.

Diese AGB treten am Tag der Veröffentlichung auf der Plattform in Kraft und gelten für alle Plattformnutzer, einschließlich Käufer und Verkäufer, ab diesem Tag. Sollten sich einzelne Bestimmungen dieser AGB als nichtig, rechtswidrig oder nicht durchsetzbar erweisen, berührt dies nicht die Gültigkeit und Anwendung der übrigen Bestimmungen, die in vollem Umfang in Kraft bleiben. Eine solche Bestimmung wird durch eine gültige Bestimmung ersetzt, deren rechtliche Wirkung dem Zweck der ungültigen Bestimmung am nächsten kommt. Die AGB stehen den Nutzern auf der Website der Plattform zur Verfügung, wo sie jederzeit eingesehen werden können.